سياسة الاسترجاع والاستبدال
مجموعة شركات أكوا لايف المتحدة
نحرص دائمًا على رضا عملائنا سواء من المستهلكين الأفراد أو التجار، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة تضمن حق العميل مع الحفاظ على جودة منتجاتنا.
1. فترة الاسترجاع
- العملاء التجاريون (الوكلاء والموزعون): يحق لهم استرجاع أو استبدال الطلبات خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة.
- المستهلكون الأفراد: يحق لهم استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
2. شروط الاسترجاع
لضمان قبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون استخدام.
- ألا تكون قد تعرضت للمياه أو تم تركيبها داخل الفلتر.
- بالنسبة للقطع الكهربائية (مثل المضخات أو المحولات): يشترط ألا تكون قد تم توصيلها بالكهرباء.
- عدم وجود أي تلف أو كسر أو خدش أو علامات سوء استخدام.
- إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
3. الحالات التي لا يطبق عليها الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها بالفعل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة التي تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع.
4. آلية الاسترجاع
- يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
info@aqualifeunited.com - يتم فحص المنتج من قبل قسم الجودة للتأكد من استيفاء الشروط.
- في حال الموافقة:
- يتم رد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- أو استبدال المنتج بمنتج آخر بالقيمة نفسها.
5. التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع، يرجى مراسلتنا حصريًا عبر البريد الإلكتروني:
📧 info@aqualifeunited.com
🔄 تلتزم مجموعة شركات أكوا لايف المتحدة بتنفيذ سياسة استرجاع عادلة وشفافة لضمان ثقة عملائها وشركائها التجاريين.